随着社会的快速发展和城市化进程的加速，古建筑保护与现代建筑设计相结合的需求日益凸显，宁波古建筑设计公司作为业内翘楚，一直致力于将传统与现代相融合，创造出既具有历史韵味又不失现代感的建筑作品，为了不断提升服务质量，公司决定进行一次全面的客户满意度调查，旨在了解客户对公司的认知、评价及建议，以便更好地满足客户需求，提高服务质量。
调查目的
本次客户满意度调查旨在了解以下几个方面：
1、客户满意度：了解客户对宁波古建筑设计公司的整体满意度。
2、服务质量：评估公司在项目设计、施工过程中的服务质量。
3、设计与创意：了解客户对公司设计创意的评价，包括传统元素与现代设计的融合程度。
4、沟通与协作：了解客户与公司之间的沟通与协作情况，包括项目沟通、信息反馈等。
5、价值与价格：了解客户对公司服务价值的认知，包括服务价格与质量的对比评价。
调查方法
本次调查采用问卷调查、电话访问和面对面访谈的方式进行，调查对象为公司近一年的客户，包括政府部门、企事业单位及个人业主等，调查过程中确保数据的真实性和客观性，以便准确反映客户的实际感受。
（一）公司整体满意度
调查结果显示，大部分客户对宁波古建筑设计公司的整体满意度较高，客户普遍认为公司具有较强的设计实力、丰富的项目经验和良好的服务态度，公司提供的成功案例和客户口碑也为公司在行业内树立了良好的声誉。
（二）服务质量
在服务质量方面，客户对公司的项目设计、施工过程中的服务质量给予了较高评价，公司团队的专业性、技术实力和服务态度得到了客户的普遍认可，公司在项目执行过程中能够按时交付、保证质量，为客户提供了良好的服务体验。
（三）设计与创意
关于设计与创意方面，客户对公司将传统元素与现代设计相融合的能力给予了高度评价，公司设计师能够深入挖掘古建筑的文化内涵，同时结合现代审美和设计理念，创造出独具特色的建筑作品，客户普遍认为公司的设计具有创新性和实用性，能够满足不同客户的需求。
（四）沟通与协作
在沟通与协作方面，客户对公司的项目沟通、信息反馈等方面表示满意，公司能够与客户保持良好的沟通，及时了解客户需求和意见反馈，确保项目的顺利进行，公司团队具有较强的协作能力，各部门之间配合默契，为客户提供高效的服务。
（五）价值与价格
在价值与价格方面，客户对公司的服务价值和服务价格表示认可，客户普遍认为公司的服务价值与其所支付的费用相符，且公司的价格相对合理，部分客户表示，虽然公司的价格相对较高，但其所提供的服务质量和设计水平值得支付。
调查结果分析
通过对调查数据的分析，我们可以得出以下结论：
1、宁波古建筑设计公司在整体满意度、服务质量、设计与创意、沟通与协作以及价值与价格等方面均获得了客户的较高评价。
2、公司具有较强的设计实力、丰富的项目经验、良好的服务态度以及良好的口碑，为公司树立了良好的声誉。
3、公司在项目执行过程中能够按时交付、保证质量，为客户提供良好的服务体验，公司具有较强的协作能力，各部门之间配合默契。
4、在设计与创意方面，公司能够将传统元素与现代设计相融合，创造出独具特色的建筑作品，满足客户的需求。
5、在价值与价格方面，客户对公司的服务价值和服务价格表示认可，认为公司的价格相对合理。
建议与改进措施
根据调查结果，我们提出以下建议与改进措施：
1、继续保持良好的服务态度和专业水平，加强与客户的沟通与合作，提高客户满意度。
2、加强团队内部协作能力，提高工作效率和服务质量，同时加强与合作伙伴的沟通与协作，共同为客户提供更好的服务。
3、深入挖掘古建筑的文化内涵和现代审美理念相结合的设计方式，不断创新设计理念和方法，提高设计与创意水平，同时关注行业动态和客户需求变化及时调整设计策略和方向以满足客户需求和市场变化，通过本次客户满意度调查我们不仅了解了客户对宁波古建筑设计公司的评价也收获了宝贵的建议和意见这为我们今后的工作提供了有益的参考和改进方向我们将继续努力提高服务质量为客户创造更多的价值！
宁波古建筑设计扩展阅读：
摘要：本文通过对宁波古建筑设计公司的客户满意度进行调查，旨在了解客户对该公司的评价和需求，为公司提供改进和发展的方向，采用问卷调查和深度访谈的方法，对 100 名客户进行了调查，结果显示，客户对公司的设计质量、服务态度和创新性给予了较高的评价，但在沟通和项目管理方面仍存在一些问题，为了提高客户满意度，公司需要加强沟通、提高项目管理水平、注重细节和提高员工素质。
随着人们对文化遗产保护意识的提高，古建筑设计行业逐渐兴起，宁波作为一个历史悠久、文化底蕴深厚的城市，拥有众多的古建筑资源，在这个背景下，宁波古建筑设计公司应运而生，随着市场竞争的加剧，客户对设计公司的要求也越来越高，为了了解客户对宁波古建筑设计公司的满意度，我们进行了本次调查。
二、调查方法
本次调查采用问卷调查和深度访谈的方法，共发放问卷 100 份，回收有效问卷 90 份，调查对象为宁波古建筑设计公司的客户，涵盖了不同行业和规模的企业，我们还对部分客户进行了深度访谈，以获取更深入的信息。
三、调查结果
1、客户对设计公司的认知度
通过调查发现，客户对宁波古建筑设计公司的认知度较高，其中有 60%的客户是通过朋友介绍或口碑推荐了解到该公司的，公司的网站和社交媒体也为客户提供了了解公司的渠道。
2、客户对设计公司的满意度评价
在对宁波古建筑设计公司的满意度评价方面，客户的整体评价较高，对设计质量的满意度最高，达到了 80%；其次是服务态度，满意度为 75%；对创新性的满意度相对较低，为 65%，这表明客户对公司的设计质量和服务态度给予了较高的评价，但对创新性的需求还有待提高。
3、客户对设计公司的期望
客户对宁波古建筑设计公司的期望主要集中在以下几个方面：
设计质量：客户希望公司能够提供高质量的设计方案，包括设计风格、功能布局等方面。
服务态度：客户希望公司能够提供优质的服务，包括沟通、响应速度、解决问题的能力等方面。
创新性：客户希望公司能够提供具有创新性的设计方案，能够体现公司的设计实力和专业水平。
项目管理：客户希望公司能够加强项目管理，确保项目的进度和质量。
价格：客户希望公司能够提供合理的价格，能够满足客户的预算需求。
4、客户对设计公司的建议
在对宁波古建筑设计公司的建议方面，客户主要提出了以下几点建议：
加强沟通：客户希望公司能够加强与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，提高沟通效率和准确性。
提高项目管理水平：客户希望公司能够加强项目管理，确保项目的进度和质量，减少项目风险和延误。
注重细节：客户希望公司能够注重细节，提高设计方案的精细化程度，提高客户的满意度。
提高员工素质：客户希望公司能够加强员工培训和管理，提高员工的专业水平和服务意识，为客户提供更好的服务。
四、分析与讨论
1、设计质量
客户对宁波古建筑设计公司的设计质量给予了较高的评价，这表明公司在设计方面具有一定的实力和水平，仍有部分客户对设计质量提出了意见和建议，如设计风格不够独特、功能布局不够合理等，公司需要进一步加强设计能力和创新能力，提高设计质量和水平。
2、服务态度
客户对宁波古建筑设计公司的服务态度给予了较高的评价，这表明公司在服务方面具有一定的优势和特色，仍有部分客户对服务态度提出了意见和建议，如沟通不够及时、响应速度不够快等，公司需要进一步加强服务意识和沟通能力，提高服务质量和水平。
3、创新性
客户对宁波古建筑设计公司的创新性给予了相对较低的评价，这表明公司在创新性方面还有待提高，在当前市场竞争激烈的情况下，创新性已经成为设计公司的核心竞争力之一，公司需要进一步加强创新能力和研发能力，提高创新性和竞争力。
4、项目管理
客户对宁波古建筑设计公司的项目管理给予了一定的评价，但仍存在一些问题和不足，如项目进度不够稳定、质量控制不够严格等，公司需要进一步加强项目管理能力和风险管理能力，提高项目管理水平和质量。
5、价格
客户对宁波古建筑设计公司的价格给予了一定的评价，但仍有部分客户对价格提出了意见和建议，如价格过高、价格不够透明等，公司需要进一步加强价格管理能力和成本控制能力，提高价格竞争力和合理性。
通过对宁波古建筑设计公司的客户满意度调查，我们了解了客户对公司的评价和需求，客户对公司的设计质量、服务态度和创新性给予了较高的评价，但在沟通和项目管理方面仍存在一些问题，为了提高客户满意度，公司需要加强沟通、提高项目管理水平、注重细节和提高员工素质，公司还需要进一步加强创新能力和研发能力，提高创新性和竞争力。
